【处理】瓷砖颜色不对要求退款被拒 经消协处理终获赔

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    瓷砖颜色不对要求退款被拒 经消协处理终获赔

装修买瓷砖，交了定金。货物送上门，查收时发现颜色不对，要求退货，遭到了商家的拒绝，尽管商家销售时曾承诺如尺寸、材质、颜色不符可以退款。近日，海州区消费者刘女士就遇到了这样的问题，好在经过当地消协的处理，最终商家退款，并承担了她往返的交通费。

日前，消费者刘女士来到海州区消费者协会投诉，称其在市区一瓷砖销售店交6000元定购近70平方米的瓷砖。商家销售时承诺：瓷砖到货后，如果尺寸、材质、颜色不符，可以退款。定金交后几天，商家如期将瓷砖送到了刘女士的家中，刘女士查收时发现送来的瓷砖与自己在店里定购的颜色不同。

商家当初有承诺，现在颜色不对，刘女士遂要求退货。让她没想到的是，商家以送上门的瓷砖颜色与定购的颜色一样为由，拒绝退款。由于订货时没有留样，面对商家的推脱，刘女士有理说不出，只好向消协求助。

接到消费者的投诉后，海州区消费者协会工作人员立即进行调查核实，发现消费者所反映的情况属实。随后，消协工作人员向经营者讲解了《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。最终，在消协工作人员的协调下，经销商同意全额退还定金，并补偿刘女士往返交通费50元，刘女士表示满意。

消协人士提醒，新《消费者权益保护法》实施近两年了，广大经营者、消费者的法律意识也在不断增强，但是作为强势的商家更该加强自律。“定金”不同“订金”，商家不能以消费者交的是“定金”就不予退款。“定金”不仅是对消费者购买商品承诺的约束，同时也是对经营者履行供货约定的约束，是承诺就得兑现。依据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》亦规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

有关人士指出，刘女士如果与商家签定合同和留有样本，最终商家如果未能履行合约，应加倍退还定金。